💰Gérer les remboursements
Cette page décrit la manière dont un e-commerçant peut rembourser un de ses clients ayant utilisé la méthode de paiement KohortPay pour son achat
À la suite d'un achat, vos clients ont la possibilité de demander un remboursement de leur commande même s'ils ont utilisé KohortPay comme moyen de paiement.
Règles sur les remboursements
Timing des remboursements : Les remboursements sont uniquement possibles à la fin du délai du groupe.
Les règles concernant les délais de remboursements accordés à vos clients restent les mêmes que ceux accordés pour vos clients ayant utilisés un autre moyen de paiement que KohortPay. Pas de changement ici.
Pour rappel, ce délai est défini par vos soins dans votre dashboard KohortPay (pour plus d'informations vous référer à la rubrique suivante).
Montant maximal de remboursement : Le montant maximal de remboursement est égal au montant payé par le client moins le cashback éventuellement déjà versé.
Montant maximal remboursement = Montant total payé - Montant du Cashback reversé.
Effectuer un remboursement depuis KohortPay
Dans le dashboard KohortPay, allez dans "Paiements" > "..." > "Rembourser" (vous pouvez utiliser le filtres afin de retrouver facilement un paiement via une adresse mail, un montant ou une date par exemple)
Une fois avoir cliqué sur "Rembourser", une fenêtre s'ouvre pour renseigner le montant du remboursement à envoyer à votre client :
Vous noterez que le montant maximal du remboursement est bine égal au montant payé par le client - montant de cashback accordé au client (64€ - 3,20€ = 60,80€)
Cliquez sur "Confirmer" pour envoyer l'argent à cotre client
Remboursement partiel
Vous pouvez rembourser partiellement une commande. Le cas échéant, vous choisissez le montant que vous souhaitez envoyé à votre client.
Ce paiement apparaîtra comme partiellement remboursé depuis votre dahsbaord.
Confirmation de remboursement
Une fois confirmé, l'argent est prélevé de votre compte Stripe pour être envoyé sur le compte du client associé à la carte qui a effectué le paiement.
Vous et votre client recevaient un e-mail de confirmation de remboursement.
Le montant associé à ce remboursement sera déduit du prochain virement effectué vers le compte bancaire de la société.
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